市場概述
自動化工作流程的日益采用和對增強客戶體驗日益增長的需求正在推動全球投訴管理軟件市場。處理投訴是維持優質客戶服務的有利業務流程。
投訴管理軟件對投訴進行管理、響應並報告s_bk_01_01_2020。投訴管理軟件簡化了處理投訴的過程。投訴管理軟件將投訴數據集中起來，消除了文書工作。
投訴管理軟件將數據存儲在基於web的係統中，可在整個組織中訪問。投訴管理軟件管理來自供應商、客戶、製造商、分銷商和其他人的投訴。投訴管理軟件簡化了舉報流程。
投訴管理軟件記錄、跟蹤和響應客戶，並適當記錄必要的數據。投訴管理軟件自動分配和安排跟蹤CAPA。投訴管理軟件提供實時進度的投訴表現和進度。投訴管理軟件通過跨渠道提供一致和無縫的支持來改善客戶關係。
供應商正在提供投訴管理軟件，通過多語言選擇、多品牌交付和全渠道體驗來改善工作流程和客戶投訴。多語言選項提供超過40種語言的本地化支持內容。
多品牌交付是一個獨特的單一幫助台投訴管理軟件解決方案，為多個品牌提供獨特的幫助中心、業務規則、產品管理和支持渠道。全渠道投訴管理軟件將傳統渠道和新興渠道結合起來，方便與客戶溝通。
投訴管理軟件提供了多渠道處理投訴、智能處理投訴、對投訴進行分類和優先排序等功能，提供了解決投訴的知識庫，提供了客戶提出投訴的完整跟蹤，直觀的員工儀表盤，客戶投訴小部件，生成reports_bk_01_01_2020和分析，減少了解決不良事件的時間，有助於防止不良事件的重複發生。更快更直觀的流程，根據ISO, FDA, GMP和其他監管機構編譯，增加投訴狀態和其他的可視性。
投訴管理軟件的若幹發展，與技術有關，市場的快速增長，以及最近的發展和創新，預計將在預測期間推動全球投訴管理軟件管理市場的發展。
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投訴管理軟件市場:驅動因素和挑戰
雲技術的不斷進步，以及流程化、數據集中和流程化等特點，正在推動全球投訴管理軟件市場的發展。隨著國際業務的增加和自動化工作流的趨勢，推動著全球投訴管理軟件市場的發展。
其他因素如ICT支出的增加、雲技術的不斷改進和越來越多的麵向客戶的業務預計將對全球投訴管理軟件市場的增長產生積極影響。
客戶提供的數據不足是阻礙全球投訴管理軟件市場發展的主要因素之一。服務提供者很難理解解決投訴的問題。
然而，為了更好地理解投訴，供應商不斷致力於開發投訴管理軟件，其中必須有客戶填寫的數據字段。預計在全球投訴管理軟件市場的預測期內，供應商將克服上述限製。
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投訴管理軟件市場:細分
基於部署類型的細分:
投訴管理軟件市場根據部署類型(即就地部署和SaaS)進行細分。
基於行業的細分:
投訴管理軟件市場按行業細分，即政府行業、製造業、服務業、金融業、互聯網電信業等。
基於企業規模的細分:
投訴管理軟件市場根據企業的規模分為中小企業和大企業。
市場研究方法-通過多年的勤奮而完善
我們無與倫比的市場研究準確性的關鍵因素是我們的專家和數據驅動的研究方法。我們結合了經驗、分析、機器學習和數據科學的折衷組合，以開發研究方法，導致多維度，但現實的市場分析。
投訴管理軟件市場:主要發展
2016年11月，quantiate發布了一個新的投訴管理軟件模塊，即量化投訴管理。這個新版本是一個基於SaaS的解決方案，它有效地自動化了投訴管理過程。
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投訴管理軟件市場:主要參與者
投訴管理軟件的一些主要參與者是Quantivate LLC、MasterControl、Zendesk、Intelex Technologies、HappyFox Inc.、Sparta Systems Inc.、EtQ LLC、assurance x Inc.、Quantivate LLC、Workpro和其他公司。
投訴管理軟件市場:區域概述
北美和西歐預計將占據全球投訴管理軟件市場的主要份額。由於高度關注客戶關係和先進的IT基礎設施的可用性，美國正在見證大量采用投訴管理軟件。由於印度和中國等新興國家的持續發展，預計東南亞和其他亞太國家在預測期內的年比將較高。
該報告詳盡分析了以下問題:
投訴管理軟件細分市場
- 市場動態
- 2013 - 2017年曆史實際市場規模
- 市場規模和預測2018 - 2028年
- 價值鏈
- 市場當前趨勢/問題/挑戰
- 競爭和相關公司
- 市場驅動與製約因素
投訴管理軟件市場的區域分析包括以下區域的發展:
- 北美
- 我們
- 加拿大
- 拉丁美洲
- 巴西
- 墨西哥
- 其他人
- 西歐
- 德國
- 法國
- 英國
- 西班牙
- 意大利
- 北歐
- 比荷盧經濟聯盟
- 西歐其他國家
- 東歐
- 俄羅斯
- 波蘭
- 東歐其他國家
- 東南亞和其他亞太地區
- 澳大利亞和新西蘭(ANZ)
- 印度
- 東盟
- 東南亞其他地區
- 日本
- 中國
- 中東和非洲
- 海灣合作委員會國家
- 其他中東地區
- 北非
- 南非
- 其他人
該報告彙集了第一手信息、行業分析師的定性和定量評估、行業專家和整個價值鏈的行業參與者的投入。
該報告對母公司市場趨勢、宏觀經濟指標和主導因素以及細分市場的吸引力進行了深入分析。該報告還描繪了各種市場因素對細分市場和地理位置的定性影響。
報告強調:
- 母公司市場的詳細概況
- 不斷變化的行業市場動態
- 深度細分市場
- 曆史的，當前的和預測的市場規模的價值
- 最近的行業趨勢和發展
- 競爭格局
- 主要參與者和產品提供的策略
- 有發展前景的有潛力的細分市場/地區
- 對市場表現的中立觀點
- 市場主體必須擁有的信息，以維持和增強其市場足跡
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