企業客戶通信管理市場

簡介

零售和消費品、銀行、金融服務和保險等垂直行業的企業不斷向客戶提供不同的服務，這意味著吸引新客戶和留住現有客戶。

由於競爭的加劇，企業越來越多地采用技術解決方案，以幫助他們提高產品和服務的交付，並吸引新客戶。在當今競爭激烈的世界中，企業客戶溝通扮演著非常重要的角色，因為與客戶良好的溝通會帶來客戶滿意度，最終，客戶保持率和忠誠度。

有效控製客戶流失率已成為企業的關鍵績效指標，為了留住現有客戶，企業越來越多地采用企業客戶溝通管理平台。

這些平台用於創建、存儲、交付和檢索與客戶的出站通信。因此，控製客戶流失率的需求日益增加，正顯著推動企業客戶通信管理市場規模的增長。

例如，在2020年4月， Cincom係統公司推出了一種新的客戶通信管理解決方案，能夠將所有通信從紙質形式轉換為數字形式，從而允許多種交付方式。跨不同垂直領域運營的各種規模的企業可以顯著降低運營成本，同時提高客戶滿意度。

企業客戶通信管理市場趨勢

隨著基於雲的軟件部署的發展，基於雲的業務已經啟動，這對客戶和企業都是有效的。基於雲的業務模型為提供的服務提供了無障礙的支付選項。

用戶可以根據業務需求選擇按月、按季或按年訂閱計劃。循環計費支持在線計費，消除了服務的重複手工支付。對企業來說，一個不可避免的好處是，基於雲的模式增加了收入，同時建立了業務和客戶關係。

隨著基於雲的收入模式的引入，預計中小企業對企業客戶通信管理平台和服務的需求將在預測期內增加。

例如2019年7月， Open Text Corporation擴大了與穀歌Cloud的戰略合作夥伴關係。該公司使用穀歌Cloud為在雲中、內部和混合雲架構中運行業務關鍵型EIM工作負載的客戶提供多層全球災難恢複服務。

新冠肺炎疫情影響下市場穩定增長

在新型冠狀病毒肺炎危機期間，大多數國家都處於部分或全麵封鎖狀態，因此，大多數員工都在偏遠地區工作。因此，市場預計將麵臨企業客戶通信管理解決方案需求的下降。

另一方麵，新客戶要求更多基於雲的解決方案，這樣他們就可以在遠程工作場所繼續運行他們的業務。

因此，為了掩蓋企業客戶通信管理解決方案需求的下降，參與者正在開發新的基於雲的解決方案。因此，對企業客戶通信管理雲解決方案的需求預計將增長5 - 10%在不久的將來。

企業客戶通信管理市場區域分析

從價值上看，北美的企業客戶通信管理市場占市場份額最大2019美國市場主導著該地區。

如今，公司從手動係統向集成解決方案的轉變推動了市場的增長。然而，預計東亞的企業客戶通信管理市場在預測期內將以最高的複合年增長率增長(2020-2030）.

這些地區的組織和公司對采用技術很感興趣，並發現實現方便和可信的解決方案很容易，這不會增加工作流程的複雜性。

企業客戶溝通管理市場結構

企業客戶通信管理平台提供商的主要收入來自基於訂閱的模型。大多數客戶訂閱一個月或選擇季度計劃，隻有極少數客戶選擇年訂閱。

因此，即使訂閱數量很高，也不能保證供應商能夠留住這些客戶。因此，雖然基於訂閱的模式是高收入的來源，但它們總是與高風險因素相關聯，因為客戶可以很容易地從一個供應商切換到另一個供應商。

此外，企業客戶通信管理市場競爭非常激烈，客戶有多種供應商可供選擇。因此，全球企業客戶通信管理市場在本質上是碎片化的。

分析師的觀點

對企業客戶通信管理市場的全麵觀察使我們的分析師得出結論，該市場正在以顯著的速度升級。歐洲和北美等地區占據了全球企業客戶通信管理市場的很大一部分。與其他客戶通信管理解決方案提供商聯盟以及區域擴張是主要參與者為促進銷售增長所選擇的一些策略。

企業客戶通信管理市場:細分

PMR對全球企業客戶通信管理市場的研究提供了一個詳細的市場分類，其中，關鍵部分進行了詳細討論。根據解決方案、部署、企業規模、行業和地區，對企業客戶通信管理市場進行了細分。每個部分都經過了詳細的分析，每個部分的增長數據都包括在研究中。

企業客戶溝通管理市場:報告中回答的關鍵問題

對企業客戶溝通管理市場的研究研究，以最可理解的方式，提供了關於市場增長的包容性見解，以更好地了解用戶。企業客戶通信管理市場報告中提供的見解回答了一些最突出的問題，幫助利益相關者評估所有新出現的可能性。

• 虛擬交互點是如何成為企業客戶通信管理市場的主要增長引擎的?
• 中小企業如何為企業客戶通信管理市場創造新的機會?
• 不斷塑造企業客戶通信管理市場增長的關鍵趨勢是什麼?
• 哪些地區為企業客戶通信管理市場提供了豐富的機會?
• 為了占據全球市場的大部分份額，主要參與者采取了哪些關鍵的差異化戰略?