外呼跟蹤軟件市場

呼出跟蹤軟件市場展望(2022-2032)

的全球呼出跟蹤軟件市場預計年複合增長率為9.2%到2032年，達到16億美元從6.5億美元在2022年。截至2021年，外呼跟蹤軟件的市場價值為5.953億美元，預計同比增幅將達到9.2%在2022年。

“監控和分析客戶呼叫的市場將在未來蓬勃發展，試圖評估客戶智能並跟蹤市場上企業的投資回報率，從而導致呼叫中心數量的增加，為增長提供主要動力。”

隨著公司越來越擔心由於錯誤路由的電話而失去潛在客戶，市場上對電話跟蹤軟件的需求也在增加。監控呼叫流量為管理人員提供了可操作的數據，這些數據有助於獲取有關客戶的信息並改善市場中的呼叫活動。

現代營銷是由數字營銷，廣告，入站和出站營銷，以及電話跟蹤軟件作為優化企業營銷工作的有價值的工具。通過使用呼叫跟蹤軟件，隻需點擊幾下就可以進行分析和歸因，並以簡單的方式提供準確的性能數據。

COVID-19如何影響外呼跟蹤市場前景?

COVID-19大流行迫使企業重新調整業務重點，以適應新的現實。由於需要與客戶、供應商和同事進行更快、更主動的通信，因此增加了對出站呼叫跟蹤軟件解決方案的部署。在線購物者數量的增加是COVID-19大流行的直接結果。數字平台增加了他們的努力，以增加消費者和企業的參與。他們還加大了營銷力度。

由於COVID-19的突然出現，品牌被迫以前所未有的速度行動，以滿足客戶的期望，同時同情地支持員工。為了支持不斷增加的呼叫中心活動，各品牌重新評估了客戶服務、員工培訓、工作環境以及提高效率的方法。為了保持和贏得客戶的信任，聯絡中心的領導做出了迅速的、基於洞察力的決策。

為了在新冠肺炎(COVID-19)後的世界中生存，呼叫中心將電話渠道的通信推向了下一個進化階段。為了實現這些目標，他們采用了一種高度可擴展、自動化、高度安全、與人類操作員完全兼容的係統。在過去的幾年裏，許多組織認為創新是一種額外的獎勵。然而，這現在被認為是市場上的必需品。

推動外呼跟蹤市場增長的關鍵因素是什麼?

隨著人工智能在企業中的應用和公司的數字化程度越來越高，對呼出跟蹤軟件的需求將在未來繼續增長。越來越多的中小企業和大型企業都在使用呼叫跟蹤軟件，這促進了該市場的增長。

隨著中小企業越來越多地使用全球外呼跟蹤軟件市場參與者提供的解決方案，外呼跟蹤軟件市場正在獲得大量的銷售。在呼叫跟蹤公司的幫助下，客戶服務部門能夠分析將客戶轉化為品牌擁護者的方法。此外，主管還可以協助或協助座席進行現場通話，並評估座席必須注意的地方，以提高轉化率。

通過向客戶提供更多關於他們互動的細節，並通過捕獲文本和語音，客戶服務部門可以定製他們的方法，以最大限度地提高他們的滿意度。主管可以在包含敏感信息的通話中禁用或暫停通話錄音，以確保個人信息得到保護。呼叫跟蹤係統可以幫助組織預測呼叫高峰時間。通過組合企業捕獲的信息，企業能夠確定接到電話的高峰時間和天數，並可以采取相應的行動。將客戶從一個代理或部門轉移到另一個代理或部門會讓他們感到非常沮喪。

相鄰呼出跟蹤軟件市場的比較分析

相鄰呼入跟蹤軟件市場比較研究

相鄰電話跟蹤軟件市場比較研究

大多數出站呼叫跟蹤供應商已將服務外包給雲，這允許用戶存儲必要的數據，以便隨時隨地訪問服務，而不考慮位置，從而降低了在本地維護數據的相關成本。在預測期內，由於數據泄露的增加，企業可能會對外呼跟蹤軟件更感興趣並采用該軟件。

在持久性市場研究公司進行的研究中，擁有大型外呼跟蹤係統的公司獲得了最大的收益。CRM軟件與其他係統集成是很常見的，特別是在存儲潛在客戶信息或電話記錄時。

技術革新了銀行業。今天的企業認識到營銷分析和強大的跟蹤工具的重要性。因此，他們投資於能夠衡量最高水平績效的技術。技術進步正在將銀行業轉變為為客戶提供許多好處的公司。在數字時代，銀行正變得更加雄心勃勃，他們尋求保護客戶數據、密碼和交易細節，以確保他們在數字未來的地位。因此，它們正在加速銀行業向數字經濟的轉型。

隨著雲技術的不斷發展，商業上可用的外呼跟蹤軟件為存儲敏感信息和機密數據提供了高度可靠、安全和靈活的解決方案。使用呼叫跟蹤軟件，公司可以根據收集到的數據優化他們的呼叫活動和支持策略。使用呼叫跟蹤軟件可以增加入站呼叫的數量，同時保持質量。可以定製調度和交付，以增加接收的呼叫數量。

通過部署，哪個類別有望保持主導地位?

基於雲計算的呼出跟蹤軟件的銷售將激增

通過部署，市場被劃分為雲和本地市場。基於雲計算的外呼跟蹤軟件市場預計將增長9.6%2022年到2032年之間。中小型企業正在利用基於雲的呼叫跟蹤軟件來改善連接性、接通率和呼叫量。

隨著雲市場的增長，應用程序的激增導致了單一工具的開發，可以用來發起任何出站呼叫或消息，而不會產生任何費用。大流行之後，越來越多的公司采用了工作和在家工作的混合理念。

在垂直領域，哪個類別最有可能脫穎而出?

航空航天和國防領域的需求最大

從垂直角度來看，最賺錢的終端用戶部分是航空航天和國防市場。由於其強勁的增長率，該部分預計將在預測期內保持其突出地位。該市場預計將以複合年增長率增長8.8%在預測期結束前。

由於軟件更新的引入和市場技術的進步，這個垂直市場正在經曆顯著的增長。對呼出跟蹤係統的市場需求受到越來越多的需求的影響，這些需求包括跟蹤記錄和審查來自中央儀表板的呼叫，保存記錄的消息、呼叫和意外事件以供進一步調查，這些都增加了呼出跟蹤軟件市場的增長。

呼出跟蹤軟件市場的區域分析

美國將如何為該行業創造增長前景?

增長率為9%從2022年到2032年的複合年增長率來看，美國預計將擁有最大的外呼跟蹤軟件市場。到2032年底，預計該地區的市場收入將達到美元5.439億年。

隨著客戶服務行業和呼叫中心的需求不斷增長，該地區對呼出跟蹤軟件市場的需求也在不斷增長。隨著IT服務和電子商務業務的增長，預計市場對呼出跟蹤軟件係統的需求將不斷增長。

亞太和歐洲會成為重要的市場顛覆者嗎?

預計亞太地區將是外呼跟蹤軟件增長最快的地區。中國的外呼跟蹤軟件市場預計將以顯著的複合年增長率增長8.7%,在預測期內。印度和中國等發展中國家日益增長的數字化趨勢推動了外呼跟蹤軟件行業的市場增長。

在歐洲，英國市場預計將是外呼跟蹤軟件市場中增長最快的市場。這個地區很可能守住6570萬美元到2032年底，年複合增長率為8.2%2022- 2032年。由於該地區主要市場參與者的存在，預計該地區對呼出跟蹤應用程序的市場需求將繼續增長。

外呼追蹤軟件市場的競爭情況如何?

外呼跟蹤軟件的市場競爭是動態的，但競爭對手在市場上的機會有限。競爭對手參與了合並和合作。

由於這些合並，公司擴大了分銷渠道，並在新的地區獲得了市場份額。總體而言，呼出跟蹤軟件市場將在不久的將來受益於人工智能等新一代技術。

外呼跟蹤軟件市場的最新發展

• 在2022年5月,無一Hill-basediovox在收購了來自美國的電話跟蹤客戶組合後，現在在美國設有業務CallSource。此次收購有助於該公司在肖布魯克銀行的支持下擴大其在美國的業務。CallSource收購marketplace後，營收將增長30%。
• 在2022年5月JD雲的智能客服係統Yanxi5月10日，在旨在提高零售商店銷售額的智能營銷產品發布會上，推出了超級SaaS增長引擎。借助延西超級SaaS增長引擎，京東已經在廣泛的情況下，針對涉及前期銷售、售中銷售和售後問題的複雜零售和供應鏈場景，進行了大規模的應用場景實踐。

報告範圍

外呼跟蹤軟件行業報告中的關鍵細分

外呼跟蹤軟件市場按部署

• 基於雲的呼出跟蹤軟件
• 內部部署的呼出跟蹤軟件

按行業劃分的外呼跟蹤軟件市場

• 用於航空航天和國防的外呼跟蹤軟件
• 外呼跟蹤軟件的汽車和運輸
• 外呼跟蹤軟件的BFSI
• 外呼跟蹤軟件的建築，建設和房地產
• 外呼跟蹤軟件的消費品和零售
• 教育外呼跟蹤軟件
• 外呼跟蹤軟件的能源和公用事業
• 外呼跟蹤軟件，為政府和公共部門
• 用於醫療保健和生命科學的外呼跟蹤軟件
• 信息技術外呼跟蹤軟件
• 製造業外呼跟蹤軟件
• 外呼跟蹤軟件的媒體和娛樂
• 電信外呼跟蹤軟件
• 外呼跟蹤軟件的旅遊和酒店

按地區劃分的外呼跟蹤軟件市場

• 北美外呼跟蹤軟件市場
• 拉丁美洲外呼跟蹤軟件市場
• 歐洲外呼跟蹤軟件市場
• 亞太地區外呼跟蹤軟件市場
• 中東和非洲外呼跟蹤軟件市場