統一通信即服務(UCaaS)市場

簡介

統一通信即服務(UCaaS)，軟件即服務(SaaS)的一個子類，服務提供商利用它通過web交付軟件產品。許多組織(主要是小型企業)利用UCaaS最小化本地服務器上的運營費用的資本和支出。

此外，外包服務的便利性和較低的成本是另一個強勁的增長動力，因為為統一通信購買硬件設置的成本通常較高。

疫情期間，遠程工作文化凸顯，UCaaS找到發展之路

在應用端，統一通信即業務為用戶提供了多種業務包，如消息工具、視頻會議工具、各種文字和語音通信的支持資源等。

COVID-19大流行提供了豐厚的收入機會，全球各地的組織都采用了遠程工作，基於雲計算的企業通信這似乎是為遠程和移動工作人員提供一致用戶體驗的理想選擇，因為無論個人用戶的位置如何，對UCaaS功能的訪問都是可訪問的。

多樣化的選擇

UCaaS用戶可以選擇單租戶係統和多租戶係統。在單租戶方式下，為用戶提供了一個獨特的專用定製軟件平台，可以與本地應用程序集成。

這種方法被認為更安全可靠，因為每個用戶的數據是單獨存儲的。由於這個方麵，如果某個特定用戶遇到技術問題，其他用戶的數據就會保持安全。然而，單租戶係統價格昂貴，用戶必須承擔升級成本。

另一方麵，選擇多租戶係統的用戶共享一個公共軟件平台。與單租戶方法相反，這種方法具有更好的支持和冗餘，具有較高的成本效益。服務駐留在UCaaS提供者的公共數據中心中，提供者為所有用戶一起發布軟件升級。

另一方麵，與單租戶方法相比，多租戶方法留給定製的空間更少，靈活性也有限。

除了上述方法外，公司還可以選擇混合方法，這允許他們將統一通信(UC)的一部分存儲在本地驅動器上，其餘的應用程序存儲在雲中。

通常，出於安全和管理的考慮，公司會將高度機密的數據存儲在本地硬盤上。這種混合方法還使公司能夠在數據到期之前將其數據從雲端遷移到本地或反之亦然。

中小企業仍是主要收入來源

當UCaaS在2014年嶄露頭角時，小型企業是基於雲技術的早期采用者之一。在小規模業務部門采用UCaaS的主要原因是缺乏勞動力和資源來維護和支持現場統一通信。

漸漸地，大型企業也開始使用UCaaS來簡化他們的通信服務，並支持多個或全球位置。

UCaaS在組織中的存在為涉及大量人員的溝通渠道提供了更大的可伸縮性和靈活性。有了UCaaS，添加和刪除用戶(主要是季節性和臨時員工)等流程就可以順利執行，無需對基礎設施進行任何重大更改。

電話和會議應用程序仍然是中小企業的最愛

在提供的解決方案中，電話和會議部分被廣泛采用，因為組織中通信的必要性很高。在大流行的背景下，2020年第二和第三季度將進一步促進需求。

另一方麵，協作平台和應用程序部分也將經曆顯著的需求，這得益於其固有的好處，如安全性和對UCaaS部署的低依賴。

由於中小企業的高需求，全球各地的企業都將電話和會議作為主要產品。世界各地的大型企業都在逐漸采用UCaaS係統，因為這些公司雇傭了大量的流動工人。隨著中小企業數量的逐年增加，未來對高校招生服務的需求將保持較高水平。

COVID - 19的爆發推動了收養

隨著COVID-19病例數量在幾個國家繼續激增，公司要求員工在家工作，以保持工作流程不受阻礙。遠程工作文化正在改變現有的溝通方式，成為最流行的溝通方式，麵對麵的互動暫時退居次要地位。

了解了這些情況，各組織都傾向於虛擬協作，在遠程訪問的支持下，UCaaS的采用將急劇上升。

毫無疑問，疫情正在重塑世界各地的工作文化。積極的一麵是，UCaaS使組織能夠在這種不可預見的情況下滿足他們的需求。

盡管目前還沒有一個一站式的解決方案來滿足遠程工作的員工的需求，但是單獨的軟件而不是一個全包的套件可以為遠程用戶提供最好的虛擬協作體驗。例如，Microsoft Teams、WebEx Teams等工具通過支持虛擬上崗和數字交互獲得了巨大的吸引力。

大量的員工已經遠離了工作。我們期待著工作的根本性轉變。虛擬工作場所不再是可有可無的空間。我們HCL Technologies已經做好了充分的準備，以雲優先的願景和全新的運營模式來支持我們全球的客戶。

UcaaS市場-主要參與者

UCaaS市場上的主要參與者已經采取行動，向個人和企業免費提供基於雲的服務。微軟365公司副總裁Jared Spataro宣布，他們的“團隊”功能將提供給所有持有微軟365許可證的最終用戶。

開發和銷售網絡會議和視頻會議應用程序的美國公司Cisco WebEx發布了一份亞太經合組織、歐洲和美洲國家的免費服務清單。同樣，Zoom也向K-12學校免費提供視頻會議工具。

市場細分

該報告對-進行了詳盡的分析

• UCaaS細分市場
• UCaaS市場動態
• 2015 - 2019年曆史實際市場規模
• UCaaS市場規模及2020 - 2030年預測
• UCaaS代理當前趨勢/問題/挑戰
• 競爭和相關公司
• 市場驅動因素和製約因素

區域分析包括市場表現

• 北美
• 拉丁美洲
• 歐洲
• 南亞
• 東亞
• 大洋洲
• 中東和非洲

報告強調,

• 轉移產業動態
• 深入的市場細分
• 曆史的，當前的和預期的行業規模最近的行業趨勢
• 關鍵的競爭格局
• 針對主要參與者和產品提供的策略
• 有發展前景的有潛力的細分市場/地區
• 對市場表現的中立觀點